FAQ

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Compte

Compte de société

Comment créer un nouveau compte de société ?

Enregistrez-vous sur le site pour pouvoir créer un compte de société, en complétant vos données de facturation, votre adresse de livraison et vos données de contact. Puis, un numéro de client vous est attribué.
Attention : Si vous disposez déjà d’un numéro de client, veuillez quand même vous enregistrer comme nouvel utilisateur sur notre site Web.

En tant que particulier, puis-je créer un compte ?

Désolé, Lecot-Raedschelders ne travaille qu’avec des comptes de société. À ce jour, il est impossible de s’enregistrer en tant que particulier chez nous. En revanche, en tant que particulier, vous pouvez toujours vous rendre dans l’une de nos 50 succursales.

Je souhaite créer un compte commercial, mais il semble qu’il existe déjà un compte pour ma société. Que faire ?

Vérifiez si vous disposez déjà d’un numéro de client chez nous. Si c’est le cas, optez pour vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur.
Si vous souhaitez vous enregistrer en tant que nouvelle société, vérifiez en interne qui gère votre compte de société. Si vous suspectez qu’un compte a été créé abusivement pour votre société, veuillez prendre contact avec notre helpdesk. (ecom@lecot-raedschelders.be)

Utilisateurs

Puis-je activer plusieurs utilisateurs/administrateurs par compte de société ?

Vous pouvez, si vous le souhaitez, créer plusieurs utilisateurs sous un seul compte de société. Chaque utilisateur peut se charger du même ou d’un autre rôle sous ce compte. Vous avez notamment le choix entre les fonctions suivantes : administrateur, consultation du prix, consultation du prix et commander, commander (sans prix) ou uniquement listes rapides. Une fois les différents utilisateurs créés, vous êtes libre d’adapter les rôles.
L’enregistrement de votre société est déjà effectué et vous souhaitez créer un nouvel utilisateur ? Rien de plus simple. L’administrateur (utilisateur principal) doit simplement confirmer que le nouvel utilisateur peut effectivement travailler sous le compte de société. Il suffit pour cela de cocher l’utilisateur comme étant un utilisateur actif et de lui attribuer un rôle.
Tous les utilisateurs peuvent relever d’un ou de plusieurs numéros de client individuels. Si souhaité, il est aussi possible de créer différents numéros de client de livraison et/ou de facturation.
Par ailleurs, plusieurs comptes de société peuvent aussi relever d’une seule et même adresse e-mail. Par exemple : un client a comme domaines de travail le PVC, l’aluminium et le bois. Ce client peut, pour chacun de ses domaines de travail, créer un compte individuel, ou un seul compte pour plusieurs domaines de travail (ici par exemple : PVC et aluminium).

Puis-je supprimer un utilisateur ?

Non, il est impossible de supprimer des utilisateurs. En revanche, vous pouvez placer un utilisateur sur inactif, pour qu’il ne puisse plus consulter ou adapter d’informations.

Généralités

Comment adapter mes données ?

Allez au « Dashboard » et cliquez sur éditer. Vous pouvez à présent compléter vos données de contact. Les données de facturation et livraison sont uniquement modifiables sous restriction. Vous ne pouvez par exemple configurer qu’une seule adresse de livraison unique (usage unique). Ici, vous pouvez aussi, si souhaité, modifier votre mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Pas de problème, vous pouvez résoudre cela vous-même rapidement. Au moment de vous connecter, vous voyez dans le bas à droit une indication « mot de passe oublié ? ». Cliquez dessus, remplissez votre adresse e-mail et dans les minutes qui suivent, vous recevez un email de notre part vous permettant de configurer un nouveau mot de passe.

Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?

Veuillez prendre contact avec notre helpdesk : ecom@lecot-raedschelders.be

Fonctions

Mes offres

Où puis-je vérifier mes offres ?

Onder het onderdeel 'mijn account' 'offertes' kunt u al uw offertes, actief of vervallen ,nakijken. Daarnaast kunt u ook per jaar kijken welke offertes u bij ons aangevraagd hebt.

Listes de commande rapide

Qu’est-ce que les listes de commande rapide et comment ça marche ?

Une liste de commande rapide est une liste que vous établissez pour pouvoir commander certaines marchandises très rapidement. Si vous commandez régulièrement les mêmes produits, une liste de commande rapide va vous faciliter la vie. Vous placez alors une commande en un temps record. Qu’il s’agisse de grandes quantités ou si vous souhaitez établir une liste complète, veuillez prendre contact avec votre représentant. Il pourra vous y aider.

Listes de validation

À quoi servent les listes de validation ?

Ces listes sont la dernière étape entre vouloir commander et transmettre une commande réelle. Lorsque vous souhaitez placer une commande, votre liste de commande est transmise et approuvée par nos soins.
Par ailleurs, nous avons aussi un système de validation capable de vous fournir des listes de scannage. Ces listes sont aussi préalablement approuvées par nos soins.

Fast entry

Qu’est-ce que Fast Entry et à qui est-ce réservé ?

Imaginez : vous recherchez un produit déterminé et vous ne le retrouvez pas immédiatement sur notre site. Notre fonction de recherche « Fast Entry » vous permet de retrouver toutes nos marchandises, telles que vous avez l’habitude de les commander.
Vous pouvez alors les commander ou les ajouter à votre propre liste de commande rapide. Il est possible d’effectuer la recherche par certains champs : notre numéro d'article interne, le numéro d'article de notre fournisseur, les codes-barres ou les éventuels numéros de client. Remarque : pour utiliser cette fonction, vous devez être enregistré(e).

Payer

Paiements

Quelles sont les possibilités de paiement ?

Notre plateforme d’e-commerce fonctionne avec des paiements par Maestro, Bancontact, Visa et Mastercard. (Les cartes de crédit ne doivent pas forcément être liées à la société. Les cartes de crédit personnelles sont aussi acceptées.) Nos clients néerlandais peuvent aussi payer par IDeal.
Vous souhaitez payer par Maestro ou Bancontact ?
Veuillez suivre les étapes suivantes :
Cliquez sur le bon logo et introduisez votre numéro de carte. Indiquez la date d'expiration de votre carte bancaire.
Suivez les instructions à l’écran et confirmez votre paiement à l’aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.
Souhaitez-vous payer par Visa ou Mastercard ?
Veuillez introduire sur notre site Web, les données suivantes qui figurent sur votre carte de crédit :
Le numéro de carte (16 chiffres).
À introduire soit d’affilée soit par groupes de quatre.
La date d'expiration de la carte par mois et année (à chaque fois 2 chiffres)
Le nom du titulaire de carte
Le code CVV2 (3 chiffres)
Souhaitez-vous payer par IDeal ? (* uniquement aux Pays-Bas)
IDeal est pris en charge par la majeure partie des banques néerlandaises. Pour le paiement par IDeal, procédez comme suit : placez votre commande et cliquez sur le bouton de paiement IDeal. Puis, vous êtes redirigé(e) vers l’e-banque de la banque de votre choix, où votre ordre de paiement est prêt. Connectez-vous au site de la banque.
Introduisez votre numéro de carte.
Indiquez la date d'expiration de votre carte bancaire.
Suivez les instructions à l’écran et confirmez votre paiement à l’aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Que faire si mon paiement échoue ?

Votre paiement par Bancontact ou Maestro a-t-il échoué ? Commencez par vérifier si l’argent a bien été débité de votre compte bancaire. Si ce n’est pas le cas, réessayez de payer. Si vous n’arrivez toujours pas à payer, veuillez prendre contact avec votre banque.

Vous venez de placer une commande et votre carte de crédit n’est pas acceptée ?

Si votre carte de crédit est refusée, il peut y avoir plusieurs raisons. Il se peut par exemple que vous ayez tapé un mauvais code PIN, ou que la bande magnétique de votre carte de crédit soit endommagée. Il se peut aussi qu’il s’agisse d’une panne de la plateforme de paiement ou du site Web. Si d’autres problèmes se présentent, veuillez prendre contact avec votre banque.

Bons cadeaux

Puis-je payer en ligne avec mon bon cadeau ?

Désolé, il est impossible de payer en ligne avec des bons cadeaux chez nous. Les bons cadeaux de Lecot-Raedschelders sont valables un an et sont uniquement utilisables dans nos magasins.

Commander

Stock

Où consulter le stock des marchandises ?

Vous pouvez consulter la quantité que nous avons en stock de chaque produit individuel. Ce tant pour les articles de stock que les articles en commande. Notre plateforme d’e-commerce est entièrement à jour, elle vous donne donc à tout moment l’état réel de notre stock.

Commandes

Puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez afficher le statut de votre commande sur notre site. Allez à « Commandes » sous « Mon compte ».

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Non, une commande n’est malheureusement plus modifiable ou annulable. Mais vous avez le droit endéans les 14 jours de renoncer à vos achats en ligne. Si vous souhaitez demander un retour, veuillez prendre contact avec votre représentant.

Livrer

Où puis-je faire livrer mes marchandises achetées ?

Vous êtes entièrement libre de choisir où vous faites livrer vos marchandises. Faites-les livrer chez votre magasin Lecot-Raedschelders le plus proche ou optez pour la facilité en les faisant livrer à votre domicile. Si vous faites livrer vos marchandises chez vous, veillez à ce qu’il y ait toujours une personne présente qui puisse signer pour réception. S’il n’y a personne chez vous, nous ne livrons pas les marchandises. Nous déplaçons votre livraison au jour de livraison suivant.
Nos succursales sont désormais aussi approvisionnées la nuit. Commandez avant 15h et vous pouvez passer enlever votre commande dès le lendemain. *
* Nos succursales ne sont pas toutes approvisionnées tous les jours en nouvelles livraisons. Les exceptions sont : Maaseik, Marche-en-Famenne (pas le lundi ni le mercredi), Eupen et Verviers (pas le mardi, jeudi ni vendredi)

Comment fonctionne une livraison partielle ?

Si une commande se compose de plusieurs parties, il est possible de les faire livrer séparément. Les choses que nous avons en stock seront donc les premières disponibles. Les autres parties de votre colis que nous n’avons pas de stock sont livrées ensuite.

J’ai commandé du blanc (par exemple : un lave-linge, un four...). Comment a lieu la livraison ?

Lecot-Raedschelders a un département séparé avec une personne interne qui se charge de la pose de tout votre blanc, isolé ou encastré. Par ailleurs, nous avons aussi un technicien de service qui effectue les réparations à domicile. Si vous êtes un(e) authentique bricoleur(euse) et que vous préférez effectuer vous-même la pose et l’installation de votre blanc ? Pas de problème, nous nous contentons alors de nous charger uniquement de la livraison.

J’ai placé et payé une commande, mais je ne l’ai pas encore reçue.

Peut-être que le livreur est-il déjà passé, mais que vous étiez absent(e) ? Vérifiez aussi dans votre boîte à lettres si nous n’avons pas laissé un avis de passage. Si vous suspectez que quelque chose ne va pas, veuillez prendre contact avec votre responsable régional. Il vous aidera à suivre votre colis.

Retour

Pas satisfait(e) ?

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre nouvel achat ? Durant 14 jours, vous avez le droit de renvoyer vos produits. Malheureusement, nous n’acceptons que les marchandises que nous avons en stock. Les marchandises qui sont supprimées de notre gamme sont donc exclues du retour.

Garantie & Reparation

Quelle est la durée de garantie sur mes marchandises ?

Tous nos produits ont une garantie standard de deux ans.

Où puis-je faire réparer mes marchandises endommagées ?

Vérifiez d’abord si vos marchandises sont couvertes par notre garantie. Si oui, elles sont réparées gratuitement. Sinon, vous pouvez renvoyer les marchandises endommagées dans le magasin de l’achat . Celui-ci les renvoie à notre succursale à Heule. Nos réparateurs vous tiennent ensuite informé(e) par téléphone ou par email en vous mentionnant un devis pour le prix et la durée de la réparation.

Que faire d’une machine défectueuse ?

Vous pouvez ramener votre machine défectueuse chez Lecot-Raedschelders et choisir une nouvelle machine avec une réduction de 10 %. Bien entendu, sous certaines conditions :
1. La machine à échanger ne peut pas avoir fait l’objet d’un traitement ni technique ni administratif concernant le défaut. Par exemple : demande de devis, une expertise...
2. La machine défectueuse est montée .
3. Les machines sur batterie sont ramenées complètes avec batteries et chargeur .
4. Vous optez pour une machine similaire
5. Uniquement valable par machine, jamais par combopacks
6. Uniquement valable pour machines des marques mentionnées.
7. Non valable sur les accessoires séparés (batterie, chargeur, foret...)

Lecot Fleet

Lecot Fleet

Qu’est-ce que Lecot Fleet et à qui est-ce réservé ?

Lecot Fleet est un projet unique selon lequel Lecot-Raedschelders met à votre disposition l’appareil avec tous les services :
1. Continuité assurée : il y a toujours une machine de remplacement à disposition en cas de panne
2. Réparations efficaces sans frais supplémentaires, y compris batteries et chargeurs et un service après-vente simplifié sans administration
3. Étalonnage de vos outils de mesure sans frais supplémentaires
4. Machine personnalisée par étiquetage, toutes les données de service figurent sur la machine
5. Risque financier limité en cas de vol
6. Mise à disposition de machines supplémentaires durant une période de productivité accrue .
7. Lecot Fleet fonctionne sur un montant mensuel fixe, il n’y a pas de frais cachés.
8. L’administration et le suivi sont simplifiés. Gestion du parc machines en ligne disponible à partir de 2017
9. Un parc mach