FAQ

Contacteer Ons

Account

Bedrijfsaccount

Hoe kan ik een nieuw bedrijfsaccount aanmaken?

U kan zich registreren op de site en op die manier een bedrijfsaccount aanmaken, mits het invullen van uw facturatiegegegevens, uw leveringsadres en uw contactgegevens. Hierna wordt u een klant-nummer toegewezen.
Let op: Ook als u al over een klantnummer beschikt, dient u zich te registreren als nieuwe gebruiker op onze website.

Kan ik als particulier een account aanmaken?

Sorry, Lecot-Raedschelders werkt enkel met bedrijfsaccounts. Tot nu toe is het dus nog niet mogelijk om zich te registreren als particulier bij ons.

Ik wil een zakelijk account aanmaken, maar er blijkt al een account te bestaan voor mijn bedrijf. Wat doe ik nu?

Ga intern even na wie jullie bedrijfsaccount beheert. Mocht u vermoeden dat er onterecht een ac-count werd aangemaakt voor uw bedrijf, neem dan contact op met onze helpdesk. (ecom@lecot-rae-dschelders.be)

Gebruikers

Kan ik meerdere gebruikers/admins activeren per bedrijfsaccount?

U kunt, als u dit wilt, meerdere gebruikers aanmaken onder één bedrijfsaccount. Iedere gebruiker kan dezelfde, of een andere rol op zich nemen onder dit account. Zo kunt u kiezen tussen de volgende functies: administrator, prijsconsultatie, prijsconsultatie en bestellen, bestellen (exclusief prijzen) of quickorderlijsten. Na het aanmaken van de verschillende gebruikers bent u nog steeds vrij om be-voegdheden aan te passen.
Is de registratie van uw bedrijf reeds gebeurd en wilt u een nieuwe gebruiker aanmaken? Dat is geen enkel probleem. De admin (hoofdgebruiker) dient enkel maar te bevestigen dat de nieuwe gebruiker effectief mag werken onder het bedrijfsaccount.
Alle gebruikers kunnen onder één of onder individuele klantnummers vallen. Indien gewenst, kunnen er ook verschillende leverings- en/of facturatieklantnummers worden aangemaakt.
Daarnaast kunnen er ook meerdere bedrijfsaccounts onder één bepaald e-mailadres vallen. Bijvoor-beeld: een klant heeft als werkgebieden PVC, aluminium en hout. Die klant kan voor elk van zijn/haar ACCOUNT
werkgebieden een individueel account aanmaken, of een account voor meerdere werkgebieden (hier bijvoorbeeld: PVC en aluminium).

Kan ik een gebruiker verwijderen?

Nee, gebruikers verwijderen lukt niet. U kunt wél een gebruiker op inactief zetten, zodat deze geen verdere informatie kan zien of aanpassen.

Algemeen

Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen?

Ga naar 'mijn dashboard' en klik op bewerken. Op die manier kunt u uw contactinformatie aanvullen. Facturatie- en leveringsadressen kunnen enkel beperkt bewerkt worden. Zo kunt u bijvoorbeeld ook een uniek (eenmalig gebruik) leveringsadres instellen.

Bent u uw paswoord vergeten?

Geen enkel probleem, u kunt dit zelf snel oplossen. Bij het inloggen heeft u onderaan rechts een ver-melding 'paswoord vergeten?'. Klik hier op, vul uw e-mailadres in en na enkele minuten krijgt u van ons een e-mail om een nieuw paswoord in te stellen.

Heeft u problemen met het aanmelden?

Neem contact op met onze helpdesk: ecom@lecot-raedschelders.be

Functies

Mijn offertes

Waar kan ik mijn offertes nakijken?

Onder het onderdeel 'mijn account' 'offertes' kunt u al uw offertes, actief of vervallen ,nakijken. Daarnaast kunt u ook per jaar kijken welke offertes u bij ons aangevraagd hebt.

Quickorderlijsten

Wat zijn quickorderlijsten en wat ben ik ermee?

Een quickorderlijst is een lijst die u opstelt om heel snel bepaalde goederen te kunnen bestellen. Als u regelmatig dezelfde producten bestelt, is een quickorderlijst heel makkelijk voor u. In geen tijd kunt u zo een bestelling plaatsen. Gaat het over grotere aantallen of wilt u een volledige lijst opstellen, neem dan contact op met uw vertegenwoordiger. Hij zal u hierbij verder kunnen helpen.

Validatielijsten

Waarvoor dienen validatielijsten?

Dit soort lijsten zijn een laatste tussenstap tussen het willen bestellen en de effectieve bestelling doorgeven. Wanneer u een bestelling wilt plaatsen, wordt uw bestellingslijst doorgegeven en goedgekeurd door ons.
Hiernaast hebben we ook scanningssysteem die u kunt voorzien van scanningslijsten. Ook deze lijsten worden eerst goedgekeurd door ons.

Fast entry

Wat is een fast entry en voor wie is het bedoeld?

Stel: u zoekt een bepaald product en vindt dit niet onmiddellijk terug op onze site. Dat kan natuurlijk, aangezien onze e-shop enkel onze stockartikelen weergeeft. Met onze 'fast entry' zoekfunctie kunt u al onze goederen terugvinden, zoals u ze gewend bent te bestellen.
Zo kan u deze bestellen of laten opnemen in uw eigen quickorderlijst. Zoeken kan via bepaalde velden: ons intern artikelnummer, het artikelnummer van onze leverancier, barcodes of eventuele de door u gebruikte artikelnummers. Een kleine opmerking: om met deze functie aan de slag te kunnen, moet u geregistreerd zijn.

Betalen

Betalingen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Onze webshop werkt met betalingen via Maestro, Bancontact, Visa en Mastercard. (Kredietkaarten hoeven niet verbonden te zijn met het bedrijf. Ook persoonlijke kredietkaarten worden aanvaard.) Voor onze Nederlandse klanten gelden ook betalingen met IDeal.
Wilt u met Maestro of Bancontact betalen?
U dient de volgende stappen te vervolledigen:
Klik op het juiste logo en vul uw kaartnummer in.
Geef daarna de vervaldatum van uw bankkaart in.
Volg de instructies op het scherm en bevestig uw betaling met uw bankkaart en kaartlezer.
Wilt u met Visa of Mastercard betalen?
U dient de volgende gegevens die op uw kredietkaart staan in te vullen op onze website:
Het kaartnummer (16 cijfers).
Dit kunt u aanéén of in groepjes van vier ingeven.
De vervaldatum van de kaart in maand en jaar (telkens 2 cijfers)
De naam van de kaarthouder
De CVV2-code (3 cijfers)
Wilt u met IDeal betalen? (* enkel vanuit Nederland)
IDeal wordt door het merendeel van de Nederlandse banken ondersteund. Met IDeal betalen gaat als volgt: plaats uw bestelling en klik op de IDeal-betaalknop. Vervolgens wordt u doorgestuurd naar de internetbankierafdeling van uw gekozen bank, waar de betaalopdracht klaar staat. Log in op de site van de bank.
Vul uw kaartnummer in.
Geef daarna de vervaldatum van uw bankkaart in.
Volg de instructies op het scherm en bevestig uw betaling met uw bankkaart en kaartlezer.

Wat doe ik als mijn betaling mislukt is?

Is uw betaling met Bancontact of Maestro mislukt? Controleer eerst even of het geld wel van uw bankrekening is gegaan. Is dit niet het geval, probeer dan opnieuw te betalen. Lukt het u hierna nog altijd niet om te betalen, neem dan contact op met uw bank.
Hebt u net een bestelling geplaatst en wordt uw kredietkaart niet aanvaard?
Als uw kredietkaart geweigerd wordt, kunnen verschillende oorzaken hier aan de basis liggen. Zo kunt u bijvoorbeeld een verkeerde pincode ingedrukt hebben, of uw kredietkaart is beschadigd aan de magnetische strip. Een ander probleem kan een storing van het betalingsplatform of van de website zijn. Mochten er zich verder nog problemen voordoen, contacteert u best even uw bank.

Cadeaubonnen

Kan ik online betalen met mijn cadeaubon?

Het spijt ons, online betalen met cadeaubonnen behoort nog niet tot onze mogelijkheden. Cadeaubonnen van Lecot-Raedschelders blijven één jaar geldig en zijn enkel te gebruiken in onze fysieke winkels.

Bestellen

Voorraad

Waar kan ik de voorraad bekijken van de goederen?

U kunt van ieder individueel product nagaan hoeveel voorraad wij hebben. Dit zowel van stock- als bestelartikelen. Onze e-shop is helemaal up-to-date, u kunt dus ieder moment een realistisch beeld krijgen van onze voorraad.

Bestellingen

Kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt de status van uw bestelling bekijken via onze site. Ga daarvoor naar 'bestellingen' onder 'mijn account'.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Nee, een bestelling kan helaas niet meer gewijzigd of geannuleerd worden. Maar u hebt het recht om binnen de 14 dagen alsnog af te zien van uw online aankopen. Indien u een retour wilt aanvragen, neemt u best contact op met uw vertegenwoordiger.

Leveren

Waar kan ik mijn aangekochte goederen laten leveren?

U bent volledig vrij om te kiezen waar u uw goederen laat leveren. Laat u ze leveren bij uw dichtstbijzijnde Lecot-Raedschelders winkel of doe het lekker gemakkelijk en laat alles bij u thuis afleveren. Indien u uw goederen thuis laat leveren, zorg er dan wel voor dat er altijd iemand thuis is die kan aftekenen. Indien niemand thuis is, nemen wij de goederen terug mee. Wij verplaatsen dan uw zending naar de volgende leveringsdag.
Onze vestigingen worden vanaf nu ook 's nacht beleverd. Bestel voor 15u en u kunt uw bestelling al ophalen de dag nadien. *.
* Niet al onze vestigingen worden iedere dag van nieuwe leveringen voorzien. Uitzonderingen zijn: Maaseik, Marche-en-Famenne (niet op ma en woe), Eupen en Verviers (niet op di, do en vrij)

Hoe werkt een gedeeltelijke levering?

Indien een bestelling uit meerdere delen bestaat, hebt u de mogelijkheid om deze delen apart te laten leveren. Zaken die wij dus in voorraad hebben, zullen op deze manier eerst beschikbaar zijn. De overige delen uit uw pakket die wij niet op stock hebben, worden zo snel mogelijk geleverd.

Ik heb witgoed (bijvoorbeeld: een wasmachine, een oven...) besteld. Hoe gebeurt de levering?

Lecot-Raedschelders heeft een aparte afdeling met een intern persoon die de plaatsing van al uw witgoed, losstaand of inbouw, voor zijn rekening neemt. Daarnaast hebben wij ook een servicetechnieker die reparaties aan huis doet. Doet u de plaatsing en installatie van uw witgoed liever zelf? Geen enkel probleem, dan nemen wij enkel de levering voor onze rekening.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar ik heb deze nog altijd niet ontvangen.

Misschien is de koerier reeds langs geweest, maar was u niet thuis? Controleert u toch ook even uw brievenbus om te zien of we geen briefje achterlieten. Mocht u vermoeden dat er toch iets niet klopt, neemt u dan contact op met uw regioverantwoordelijke. Die kan u verder helpen met de opvolging van uw pakket.

Retour

Ontevreden?

Bent u niet helemaal tevreden met uw nieuwe aankoop? Binnen de 14 dagen hebt u alle recht om uw producten terug binnen te brengen. Deze goederen moeten onbeschadigd en in de originele verpakking terug binnen gebracht worden. Helaas aanvaarden wij enkel goederen die wij op stock liggen hebben. Goederen die uit ons gamma verdwijnen, vallen hier dus niet onder.
U kunt uw aankoop terug inleveren in om het even welke vestiging.

Garantie & Reparatie

Hoeveel garantie heb ik op mijn goederen?

Al onze producten hebben een standaardgarantie van twee jaar.

Waar laat ik mijn beschadigde goederen herstellen?

Controleert u eerst even of uw goederen onder onze garantie vallen. Zo wel, worden ze gratis gerepareerd. Zo niet, kunnen beschadigde goederen in de winkel van aankoop terug worden ingeleverd. Van daaruit worden ze opgestuurd naar onze vestiging in Heule. Onze reparateurs houden u daarna telefonisch of via e-mail op de hoogte met een indicatie van prijs en duur van de reparatie.

Wat doen met een defecte machine?

U kunt bij Lecot-Raedschelders uw defecte machine inleveren en een nieuwe machine kiezen met 10% korting. Hier hangen natuurlijk wel enkele voorwaarden aan vast:
1. De in te ruilen machine mag betreffend het defect nooit een technische noch administratieve behandeling gekregen hebben. Bijvoorbeeld: bestekaanvraag, onderzoek...
2. De defecte machine is in gemonteerde staat.
3. Batterij machines worden compleet met batterijen en oplader aangeboden.
4. U kiest voor een gelijkaardige machine
5. Enkel geldig per machine, nooit bij combopacks
6. Slechts geldig voor machines uit de vermelde merkenreeks.
7. Niet geldig op losse accessoires (accu, lader, boorkop...)

Lecotfleet

Lecotfleet

Wat is Lecotfleet en voor wie is het bedoeld?

Lecotfleet is een uniek project waarbij Lecot-Raedschelders apparatuur ter beschikking stelt met alle service.
1. Verzekering van continuïteit: er is telkens een vervangmachine ter beschikking bij defect
2. Betrouwbare herstellingen zonder extra kosten, inclusief accu's en laders en een zorgeloze naverkoopdienst zonder administratie
3. Calibratie van uw meetgereedschap zonder extra kosten
4. Gepersonaliseerde machine door labeling, alle service gegevens staan op de machine
5. Er is een beperkt financieel risico bij diefstal
6. Het beschikbaar stellen van extra machines tijdens een verhoogde productiviteit.
7. Lecotfleet werkt met een vaste maandelijkse bijdrage, er zijn geen verborgen kosten.
8. Er is een vereenvoudigde administratie en opvolging. Machinepark beheer komt online vanaf 2017
9. Wij hebben steeds een machinepark met de nieuwste technologie en veiligheidsnormen, dit resulteert in een verhoogde productiviteit en motivatie voor de gebruiker.
Mocht u geïnteresseerd zijn in dit project, neem dan contact op met uw vertegenwoordiger of maak een afspraak via 0800/12425.

Service

Met wie kan ik contact opnemen bij verdere problemen?

Neem contact op met onze helpdesk bij vragen. U kunt hen bereiken via mail ecom@lecot-raedschelders. be, via telefoon of via onze chatfunctie.

Bereikbaarheid

Onze vestigingen spreiden zich over heel België en één vestiging in Best (Nederland). Bekijk hier waar uw dichtstbijzijnde winkel zich bevindt.

Nieuwsbrief

Indien u (om de hoeveel tijd) op de hoogte wilt gehouden worden van nieuwigheden, kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. Heeft u nog verdere onopgeloste vragen? Stel ons gerust hier uw vraag.